Help & FAQ

Consult and remove all your doubts about the Triciclo System and about the Retorna Machine

WHAT IS THE TRICICLO LOYALTY PROGRAM?

The Triciclo Program is a loyalty and reward system that converts solid waste into points (the "tricycle points"), which can be converted into various products and services. To do so, the interested party simply registers in our Program by creating a digital triciclo account. For more details, see the Tricycle Program Rules, available at the bottom of this site in the "Rules" area.

WHAT ARE TRICYCLE'S BUSINESS MODELS?

Triciclo explores its ecopoints as an urban furniture (out of home media), carrying out media campaigns, marketing and endomarketing. With a modern data collection and real time monitoring system, it provides local market-share and CRM information. It also performs all reverse waste logistics, promoting the circular economy, and complying with federal, state, and municipal legislation, as well as industry agreements and other legal regulations, with the issuance of environmental certificates.

For more information, access the "For Companies" section.

WHAT IS THE RETORNA MACHINE?

The Retorna Machine is a reverse vending machine, exploited as a channel for mídia out of homeand designed to collect packages of aluminum, plastic, steel, long life, glass, deodorant, among others, generating tricycle points and/or vouchers.

For Retorna Machines installation locations, see the "Where to Recycle" section on this site.

For more information, access the "For Companies" section.

WHAT ARE THE BENEFITS OF TRICICLO POINTS?

Consult our benefits catalog on our website (www.retornamachine.eco.br) in the "Benefits" area, and through our mobile application "Triciclo", available on the Itunes App Store and Google Play stores, in the "Exchange Points" and/or "Advantage Club" option.

HOW DO I CREATE A TRICICLO ACCOUNT?

You can sign up for the Triciclo Loyalty and Rewards Program:

a) Through Retorna Machine or Recicla Pharma, clicking on the field "Create Account".

b) Through our site (www.retornamachine.eco.br), in the "Register" area.

c) Through the mobile application "Triciclo", available on the App Store and Google Play stores.

In all cases, you will need to enter a registration email, define a username (username), inform your CPF or CNPJ (in case of a Legal Entity), define the access password and accept the terms of the Triciclo Program Regulation and Privacy Policy.

CAN I HAVE MORE THAN ONE TRICICLO ACCOUNT?

Each User may have only one single registration in the Triciclo Program, resulting in only one tricycle account per email and CPF/CNPJ. If two or more registrations or accounts are found to exist for the same User, only one of them will prevail, to be defined at Triciclo's sole discretion.

Triciclo reserves the right to exclude you from its network and to cancel your points, regardless of any applicable legal action, upon becoming aware of illegal conduct or conduct contrary to the Triciclo Program Rules, falsehoods or bad faith employed by you in using or obtaining the benefits of the network, and may prevent your further return, without any refunds.

HOW DO I ACCESS MY TRICICLO ACCOUNT?

You can access your triciclo account:

a) Through Retorna Machine or Recicla Pharma, clicking on the field "My Account".

b) Through our site (www.retornamachine.eco.br), in the "Login" area.

c) Through our application mobile "Triciclo", available on the App Store and Google Play stores.

HOW CAN I ACCUMULATE TRICICLO POINTS?

By having a triciclo account, you can accumulate triciclo points by delivering solid waste previously validated by Triciclo to any of our collection points . To find them, use the filters on the map in the "Where to Recycle" area of this website or search in the "EAN Guide" area on www.triciclo.eco.br.

You can also view this information by accessing the "What to Deposit" area, on the websites of Retorna Machine (www.retornamachine.eco.br), Recicla Pharma (www.reciclapharma.eco.br) or Deixaki (www.deixaki.eco.br).

At the time of recycling, simply inform your triciclo account by email or username at the Retorna Machine or at Recicla Pharma to accumulate points. If your recycling occurs at Deixaki, please inform your triciclo account via email, username or CPF/CNPJ to our local collaborator.

WHAT CAN I DEPOSIT IN THE RETORNA MACHINE?

The Retorna Machine receives post-consumption packages that have a legible bar code (EAN/SKU). Check the packages and materials accepted in the Retorna Machine in the section "What to deposit", in this site . 

You can also perform a search for Retorna Machine installation locations and what each piece of equipment collects, and how many tricycle points it generates, through the map in the "Where to Recycle" area of this site by searching the "EAN Guide" area of www.triciclo.eco.br.

WHAT ARE THE RULES FOR ACCUMULATING TRICICLO POINTS?

Each User (tricycle account) can deposit up to 10 (ten) packages a day, to accumulate points, in the Retorna Machine and in the Recicla Pharma (independently).
From the 11th packing day on, the points will be automatically donated to the Philanthropic Institutions helped by Triciclo. 
As for Deixaki, there is no quantity limit for the delivery of material.

The value of the points per package and kg of material will vary according to the material collected in each Triciclo's recycling bin.
You can also view this information by accessing the "What to Deposit" area, on the websites of Retorna Machine (www.retornamachine.eco.br), Recicla Pharma (www.reciclapharma.eco.br) or Deixaki (www.deixaki.eco.br).

DO THE TRICICLO POINTS HAVE AN EXPIRATION DATE?

The triciclo point is valid for 180 (one hundred and eighty) days from the date the point is accrued.

HOW CAN I EXCHANGE MY TRICOINS?

You can exchange your tricoins at any time, respecting the exchange rules of each partner:

a) By Retorna Machine or Recicla Pharma, accessing your tricycle account in the field "My Account" -> "Exchange Points".

b) Through our website (www.triciclo.eco.br), accessing your account in the "Login" area and then "Exchange Points" and/or "Advantage Club".

c) Through our application mobile "Triciclo", available in the iTunes App Store and Google Play stores, under the "Redeem Points" and/or "Advantage Club" option.

Then choose the product or service you wish to redeem and the amount of tricoins. For your security, you may need to confirm your password.


What is the minimum or maximum amount of points that can be exchanged for products or services?
There is no minimum or maximum amount of points to redeem, but the redemption rules of each partner must be considered.


Can I cancel my order for product or service redemption?
It will not be possible to cancel the application and/or return the points used to redeem benefits.

EXCHANGING POINTS FOR CREDIT ON THE BILHETE ÚNICO

The type of Single Ticket recharge allowed through the tricycle points is the Regular Ticket.

You can redeem your tricycle points for credit on the Bilhete Único Comum in the following ways:

a) By Retorna Machine and Recicla Pharma: Go to your tricycle account under "My Account" -> "Exchange Points" -> " Bilhete Único" and follow the on-screen instructions.
In this case, it will be mandatory to have your Bilhete Único Comum card in hand and approach it to the card reader in the equipment, to redeem the points and then recharge the card. 

b) Through our website (www.triciclo.eco.br): access your account in the "Login" area and then "Exchange Points" -> "Bilhete Único" and follow the on-screen instructions.
In this case, you do not need to have your Single Ticket Card in hand. Just enter your ticket number, disregarding the first two digits and entering only the subsequent sequence of nine numbers. The redemption amount will be credited to your card account and will be available for recharging (see topic below).

c) Through our application mobile “Triciclo”: available from the Itunes App Store and Google Play stores, under "Exchange Points" -> "Bilhete Único".
In this case, you do not need to have your Single Ticket Card in hand. Just enter your ticket number, disregarding the first two digits and entering only the subsequent sequence of nine numbers. The redemption amount will be credited to your card account and will be available for recharging (see topic below).

I redeemed my points through the site and/or the app. What is the procedure for the recharge to be credited to my card?
Even if the exchange is made through the website or application, you will need to recharge the informed card in a Return Machine or Recicla Pharma, clicking on the button "Single Ticket Query and Recharge", which will be on the home screen and using the equipment's card reader.

Quais as regras de resgate?

A cada 20 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,07 (sete centavos) de crédito no Bilhete Único Comum.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Bilhete Único, através de qualquer leitor ou por meio do próprio leitor de cartão constante na Retorna Machine e na Recicla Pharma.

Eu posso utilizar o leitor da Retorna Machine e da Recicla Pharma para consulta de saldo e realização de outras recargas?

Sim e para todas as modalidades de Bilhete Único. Para tanto, clique no botão “Consulta e Recarga de Bilhete Único”, que estará na tela de início e utilizando o leitor de cartão dos equipamentos, você poderá consultar o saldo de seu bilhete, bem como realizar recargas, independentemente de ter origem em pontos triciclo. 

Resgatei os pontos e o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.  

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado. Sendo assim, sugerimos que seja sempre utilizado o leitor de cartão que se encontra na Retorna Machine e na Recicla Pharma. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da PLDevice Tecnologia (empresa responsável pela recarga do Bilhete Único): (11) 4040 4422.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NO CARTÃO BOM

O tipo de recarga do Cartão BOM permitido através dos pontos triciclo é o do Cartão BOM Comum.

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito no Cartão BOM Comum das seguintes formas:

a) By Retorna Machine and Recicla Pharma: acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Cartão BOM” e siga as instruções em tela.
Neste caso, será obrigatório possuir em mãos seu Cartão BOM Comum e aproximá-lo no leitor de cartão constante no equipamento, para realizar o resgate dos pontos e posterior recarga no cartão. 

b) Through our website (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Cartão BOM” e siga as instruções em tela.
Neste caso, não será obrigatório possuir em mãos seu Cartão BOM Comum, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

c) Through our application mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “Cartão BOM” e siga as instruções em tela.
Neste caso, não será obrigatório possuir em mãos seu Cartão BOM Comum, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

I redeemed my points through the site and/or the app. What is the procedure for the recharge to be credited to my card?
Mesmo sendo a troca realizada pelo site ou aplicativo, você precisará recarregar o cartão informado em uma Retorna Machine ou Recicla Pharma, clicando no botão “Consulta e Recarga de Cartão BOM”, que estará na tela de início e utilizando o leitor de cartão do equipamento.

Quais as regras de resgate?

A cada 20 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,07 (sete centavos) de crédito no Cartão BOM Comum.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Cartão BOM, através de qualquer leitor ou por meio do próprio leitor de cartão constante na Retorna Machine e na Recicla Pharma.

Eu posso utilizar o leitor da Retorna Machine e da Recicla Pharma para consulta de saldo e realiazação outras recargas?

Sim e para todas as modalidades de Cartão BOM. Para tanto, clique no botão “Consulta e Recarga de Cartão BOM”, que estará na tela de início e utilizando o leitor de cartão dos equipamentos, você poderá consultar o saldo de seu bilhete, bem como realizar recargas, independentemente de ter origem em pontos triciclo. 

Resgatei os pontos e o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.  

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado. Sendo assim, sugerimos que seja sempre utilizado o leitor de cartão que se encontra na Retorna Machine e na Recicla Pharma. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da PLDevice Tecnologia (empresa responsável pela recarga do Cartão BOM): (11) 4040 4422.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NO CARTÃO MTU

Os tipos de recarga do Cartão MTU permitidos através dos pontos triciclo é o do Cartão MTU Comum, Fácil, Portador e Escolar.

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar das seguintes formas:

a) By Retorna Machine and Recicla Pharma: acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Cartão MTU” e siga as instruções em tela.
Não é obrigatório possuir em mãos seu Cartão MTU, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

b) Through our website (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Cartão MTU” e siga as instruções em tela.
Não é obrigatório possuir em mãos seu Cartão MTU, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

c) Through our application mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “Cartão MTU” e siga as instruções em tela.
Não é obrigatório possuir em mãos seu Cartão MTU, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

Realizei o resgate dos pontos. Qual o procedimento para que a recarga seja creditada em meu cartão?
Você precisará realizar a recarregar do cartão informado em qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,10 (dez centavos) de crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Cartão MTU, através de qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Resgatei os pontos e o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.  

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado.

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU): 0800 646 2544.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NA CONTA DE LUZ ENEL

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em desconto na conta de luz da ENEL de São Paulo das seguintes formas:


a) By Retorna Machine and Recicla Pharma:
 acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “ENEL” e siga as instruções em tela.

b) Through our website (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “ENEL” e siga as instruções em tela.

c) Through our application mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “ENEL” e siga as instruções em tela.

Para a realização do resgate será necessário informar o número de instalação elétrica (NUC) constante na sua fatura de energia elétrica.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,27 (vinte e sete centavos) de desconto na conta de energia.

Como saberei que obtive o desconto solicitado?
O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou, dependendo da data do resgate, será descontado na fatura do mês seguinte.
Na fatura constará a identificação “ABATIMENTO DE DEVOLUÇÕES Recicle Mais, Pague Menos” e o respectivo valor do desconto no campo “DESCRIÇÃO DE FATURAMENTO”. Caso o desconto solicitado seja maior que o valor de sua fatura, o saldo residual do desconto será efetuado na conta de energia do mês subsequente, e assim sucessivamente.
 

Resgatei os pontos e o crédito não constou na minha fatura de energia, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo.  É possível que o sistema tenha avisado erro por NUC inválido: “Número NUC inválido”. Neste caso, os pontos triciclo não são debitados de sua conta. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou na minha fatura de energia, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da 3E Engenharia (empresa responsável pelo serviço a ENEL): (11) 4883 0006.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NA SARAIVA PLUS

Para realizar o resgate de seus pontos triciclo em pontos SaraivaPlus é necessário que você tenha uma conta no Programa Saraivaplus.
Caso ainda não a possua, realize seu cadastro no Saraivaplus através do site http://www.saraiva.com.br/saraivaplus.

Possuindo uma conta Saraivaplus, basta informar o CPF identificador da sua conta Saraivaplus, através:


a) Da Retorna Machine e pela Recicla Pharma:
 acessando a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “SaraivaPlus” e seguindo todas as instruções em tela.

b) Do nosso site (www.triciclo.eco.br): acessando sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “SaraivaPlus” e seguindo todas as instruções em tela.

c) Do nosso aplicativo mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “SaraivaPlus” e seguindo todas as instruções em tela.

Quais as regras de resgate?

Cada 5 pontos triciclo equivalem a 1 ponto Saraivaplus.

Como saberei que a conversão ocorreu com sucesso?
O Programa Triciclo lhe avisará com a seguinte mensagem:
“Operação realizada com sucesso! Seus pontos triciclo foram convertidos em pontos Saraivaplus. Confira em: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus
Após, você poderá confirmar no extrato de sua conta no Programa Saraivaplus.

Qual o prazo para que a conversão ocorra e eu tenha os pontos creditados na minha conta Saraivaplus?
Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão dos pontos triciclo em pontos Saraivaplus, serão computados os pontos Saraivaplus no CPF informado em até 24 (vinte e quatro) horas.

Resgatei os pontos e o crédito não constou na minha conta SaraivaPlus, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo. É possível que o sistema tenha avisado erro por não cadastro de CPF informando: “Prezado usuário: não há cadastro na Saraiva para o CPF informado. Favor realizar o seu cadastro no Programa Saraiva Plus através do link: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus”. Neste caso, os pontos triciclo não são debitados de sua conta. Certifique-se, então, que o CPF por si informado está cadastrado no Programa Saraivaplus.  

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou na minha fatura de energia, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou pela Central de Atendimento Saraiva: https://www.saraiva.com.br/central-de-atendimento

TROCA DE PONTOS POR RECARGA DE CELULAR PRÉ PAGO

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito de celular pré-pago das operadoras OI, VIVO, CLARO, TIM, NEXTEL:


a) By Retorna Machine and Recicla Pharma:
 acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Recarga Celular” e siga as instruções em tela.

b) Through our website (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Recarga Celular” e siga as instruções em tela.

c) Through our application mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “Recarga Celular” e siga as instruções em tela.

Selecione primeiro a sua Operadora, depois o código DDD da sua Área e o valor pretendido para crédito.
Finalmente, digite o número de seu telefone celular (sem incluir o DDD). O valor do resgate será convertido em créditos para seu telefone pré-pago móvel.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos, você recebe um crédito de R$0,35 (trinta e cinco centavos) no seu telefone pré-pago móvel.
Cada operadora e DDD tem um valor mínimo de recarga que precisa ser respeitado.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?
Você deverá consultar as regras da sua operadora. É possível que sua operadora envie um SMS ao celular informado, confirmando o crédito. 

Qual o prazo para que a conversão ocorra e eu obtenha os créditos solicitados?
Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão dos pontos triciclo, será creditado o valor no número informado em até 24 (vinte e quatro) horas.

Resgatei os pontos e o crédito não foi efetuado em meu celular, o que faço?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo.  É possível que o sistema tenha avisado erro por número de telefone inválido ou por saldo de pontos insuficiente para a recarga pretendida: “Número de celular inválido, ou você não tem saldo suficiente. Neste caso, os pontos triciclo não são debitados de sua conta. Por fim, certifique-se, em caso de mensagem de sucesso do resgate, que o número de celular informado foi o correto. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da PLDevice Tecnologia (empresa responsável pela recarga do Telefone Celular): (11) 4040 4422.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO PAGBANK - UOL

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito na conta digital Pagbank da UOL da seguintes forma:


Primeiro Passo: Vincular Conta Pagbank a uma Conta Triciclo
Em um primeiro momento, você precisa criar e vincular uma conta Pagbank a um conta Triciclo através do: 
a) nosso site (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “LOGIN” e, posteriormente, “PAGBANK” e siga as instruções em tela; ou,
b) nosso aplicativo mobile “Triciclo” (IOS/Android): na opção “PAGBANK” e siga as instruções em tela. Lembre-se de, posteriormente, baixar o super app PagBank e concluir o cadastro da sua conta enviando os documentos.

Após finalizar esse processo, você estará apto a converter pontos triciclo em crédito na conta digital Pagbank vinculada.

Segundo Passo: Trocar pontos triciclo por crédito em uma Conta Pagbank 
Com uma conta digital Pagbank vinculada a uma conta triciclo, você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito na conta Pagbank, através:
a) da Retorna Machine e da Recicla Pharma: acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Pagbank” e siga as instruções em tela.
b) do  nosso site (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Pagbank” e siga as instruções em tela.
c) do nosso aplicativo mobile “Triciclo” (IOS/Andoird): na opção “Trocar Pontos” -> “Pagbank” e siga as instruções em tela.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,15 (quinze centavos) de crédito na conta Pagbank.

Como saberei que obtive o desconto solicitado?
Você receberá um email da Pagseguro, em seu email cadastrado no Pagbank, informando: “Pagamento concluído: O pagamento no valor de R$ XX enviado por Triciclo foi recebido e está disponível para você no PagSeguro.”

Qual o prazo para que a conversão ocorra e eu tenha os valores creditados na minha conta Pagbank?
Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão dos pontos triciclo em crédito Pagbank, os valores serão creditados na conta informada em até 24 (vinte e quatro) horas. 

Resgatei os pontos e o crédito não constou na minha conta Pagbank, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo.  Caso a conta Pagbank informada não exista na base de dados da Pagbank, os pontos triciclo não serão debitados de sua conta. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, ocorreu débito em minha conta triciclo, mas não ocorreu o crédito em minha conta Pagbank, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou entre em contato com a Central de Atendimento Pagbank 0800 728 2167.

EU POSSO DOAR MEUS PONTOS TRICICLO?

Você pode doar pontos triciclo para Instituições por nós apoiadas pela:

a) Pela Retorna Machine ou pela Recicla Pharma, estando logado na sua conta, e selecionando a opção “Doar Pontos”.

b) Pela Retorna Machine ou pela Recicla Pharma, sem efetuar login em uma conta triciclo, selecione “Recicle -> Doar Pontos”.

c) Pelo nosso site (www.triciclo.eco.br), acessando sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Doar Pontos”.

d) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo”, disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Doar Pontos”.

Consulte as Instituições apoiadas em nosso site (www.triciclo.eco.br) na área “Programa Triciclo -> Benefícios”,

COMO RESGATAR A SENHA DE MINHA CONTA TRICICLO?

a) Pela Retorna Machine e pela Recicla Pharma, clique no campo “Entrar na Conta” e depois no botão “Esqueci minha senha”. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico.

b) Pelo nosso site (www.triciclo.eco.br), no link “Login” -> “Esqueci Minha Senha”, bastando informar seu e-mail cadastrado para que lhe seja enviada uma nova senha.

c) Through our application mobile “Triciclo”, disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, clicando em “Esqueci Minha Senha”.

Caso não se recorde ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

COMO ACESSAR MEU SALDO, EXTRATO E CONSULTAR PONTOS EXPIRADOS?

É possível acessar saldo e extrato de sua conta e pontos a expirar/expirados:

a) Pela Retorna Machine e Recicla Pharma, em “Minha Conta”  -> “Extrato”.

b) Pelo nosso site (www.triciclo.eco.br), “Login” -> “Extrato”.

c) Through our application mobile “Triciclo”, disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Extrato”.

O QUE A TRICICLO FAZ COM TODO O MATERIAL COLETADO?

Todo o material reciclável coletado é enviado ao galpão da Triciclo, que realiza as fases de triagem, classificação e enfardamento (se o caso), para posterior envio às cooperativas e empresas recicladoras, gerando fonte de renda, matéria prima e trabalho.
Resíduos perigosos e medicamentos vencidos seguem legislações e normas técnicas atinentes ao processo de logística reversa.

Para mais informações, acesse o campo “Programa Triciclo” -> “Logística Reversa” no site www.triciclo.eco.br.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

a) Primeiro, verifique se seguiu todas as instruções previstas neste FAQ.
b) Segundo, certifique-se de cumprir todas as disposições contidas no Regulamento do Programa Triciclo.
c) Terceiro, consulte o Manual de Uso da Retorna Machine na área “Como Funciona”, constante neste site.

Se alguma dúvida ou problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou SAC 0800 880 9999.

A tela da Retorna Machine está apagada. O que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

A tela da Retorna Machine informa “falha de comunicação com o servidor”. O que faço?
Nessa situação, a Retorna Machine, momentaneamente, está buscando conexão com o servidor, devido a quebra de fiabilidade de link de internet, cujos serviços são prestado por terceiros e por operadoras de telefonia. Em média, tais situações são sanadas em até 2 (duas) horas.

Cliquei no botão “Reciclar Embalagem” e a porta para coleta dos resíduos não se abriu. O que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

A Retorna Machine não recolheu a embalagem que inseri. O que posso fazer?
a) Verifique as instruções constantes na tela e no adesivo frontal da Retorna Machine e confirme se o seu procedimento de inserção do resíduo está correto.
b) Verifique se o código de barras da embalagem está voltado para cima e legível.
c) Verifique se a embalagem que quer depositar é uma embalagem válida. Na dúvida, consulte os resíduos válidos na arte frontal da Retorna Machine, pelo site (www.retornamachine.com.br) na área “O que depositar”. You can also perform a search for Retorna Machine installation locations and what each piece of equipment collects, and how many tricycle points it generates, through the map in the "Where to Recycle" area of this site by searching the "EAN Guide" area of www.triciclo.eco.br.
d) Caso ainda assim tenha dificuldades, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.


Inseri uma embalagem, que consta como válida no site, porém a Retorna Machine informou “Resíduo não válido”. O que posso fazer?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

Inseri uma embalagem, cujo código de barras está legível, porém a Retorna Machine informou não ter identificado o código de barras. O que posso fazer?
Neste caso, certifique-se que realmente o código de barras está legível e voltado para cima. A Retorna Machine possui um excelente leitor de EAN, e se houver problemas na leitura, será devido a posicionamento ou nitidez do EAN. De todo modo, se o problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email falecom@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

A Retorna Machine está com o compartimento cheio e não consegue recolher a embalagem que depositei. O que faço?
Nossa equipe acompanha em tempo real o quanto cheio está o compartimento de cada equipamento e já estará se deslocando ao local para realizar a coleta.

Inseri uma embalagem válida, a Retorna Machine a aceitou, porém não ganhei pontos. O que posso fazer?
a) Observe seu limite diário para depósito das embalagens e cômputo dos pontos. Esse limite é informado na tela para depósito dos resíduos. Se você já atingiu o limite diário, não serão mais computados pontos em sua conta em tal dia.
b) Assegure-se ter informado corretamente seu e-mail ou nome de usuário para crédito dos pontos em sua conta.
c) Terceiro, se você ainda não atingiu o limite diário e informou corretamente os dados de sua conta, por favor, respeitando-se um período de 24 (vinte e quatro) horas contados do depósito do resíduo, consulte seu extrato de sua conta. Para mais informações de como consultar seu extrato, vide questionamento “Como acessar meu saldo, extrato e consultar pontos expirados?”
d) Caso os pontos não tenham sido contabilizados em sua conta após o prazo de 24 (vinte e quatro) horas contados do depósito do resíduo e identificação de sua conta, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.