Ayuda y FAQ

Consulta y elimina todas tus dudas sobre el Sistema Triciclo y la Retorna Machine

¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN TRICICLO?

El Programa Triciclo es un sistema de fidelización y recompensa que convierte los residuos sólidos en puntos (los "puntos triciclo"), que pueden convertirse en diversos productos y servicios. Para ello, el interesado sólo tiene que inscribirse en nuestro Programa creando una cuenta de triciclo digital. Para más detalles, consulte el Reglamento del Programa Triciclo, disponible en la parte inferior de este sitio web en el área "Reglamento".

¿CUÁLES SON LOS MODELOS DE NEGOCIO DE TRICYCLE?

Triciclo explora sus ecopuntos como mobiliario urbano (medios de comunicación fuera de casa), realizando campañas en los medios de comunicación, trademarketing y endomarketing. Con un moderno sistema de recopilación de datos y seguimiento en tiempo real, proporciona información sobre la cuota de mercado local y el CRM. También lleva a cabo toda la logística inversa de residuos, promoviendo la economía circular, y cumpliendo la legislación federal, estatal y municipal, así como los acuerdos de la industria y otras normas legales, emitiendo certificados medioambientales.

Para más información, vaya a la sección "Para empresas".

¿QUÉ ES LA RETORNA MACHINE?

La Retorna Machine es una máquina de venta inversa, explotada como canal de mídia out of homey destinado a la recogida de envases de aluminio, plástico, acero, larga vida, vidrio y desodorantes, entre otros, generando puntos y/o vales de triciclo.

Para acceder a los lugares de instalación de las Retorna Machine, consulte la sección "Dónde reciclar" de este sitio web.

Para más información, vaya a la sección "Para empresas".

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LOS PUNTOS TRICICLOS?

Consulta nuestro catálogo de beneficios en nuestra web (www.retornamachine.eco.br) en el área de "Beneficios", y por nuestra aplicación móvil "Triciclo", disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en la opción "Canje de Puntos" y/o "Club de Ventajas".

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA TRICICLO?

Puedes inscribirte en el Programa de Fidelidad y Recompensas de Triciclo:

a) A través de Retorna Machine o Recicla Pharma, pinchando en el campo "Crear cuenta".

b) A través de nuestra página web (www.retornamachine.eco.br), en el área "Register".

c) A través de la aplicación móvil "Triciclo", disponible en las tiendas App Store y Google Play.

En todos los casos, tendrá que introducir una dirección de correo electrónico de registro, definir un nombre de usuario (username), informar su CPF o CNPJ (en caso de Persona Jurídica), definir la contraseña de acceso y aceptar los términos del Reglamento y Política de Privacidad del Programa Triciclo.

¿PUEDO TENER MÁS DE UNA CUENTA DE TRICICLO?

Cada usuario sólo puede tener una única inscripción en el Programa Triciclo, lo que da lugar a una única cuenta triciclo por correo electrónico y CPF/CNPJ. Si se comprueba la existencia de dos o más registros o cuentas para un mismo Usuario, sólo prevalecerá una de ellas, que se definirá a criterio exclusivo de Triciclo.

Triciclo se reserva el derecho a excluir al Usuario de su red y a anular los puntos, al margen de cualquier acción legal, cuando tenga conocimiento de conductas ilícitas o contrarias a lo dispuesto en las Normas del Programa Triciclo, falsedad o mala fe empleada por el Usuario en la utilización u obtención de los beneficios de la red, pudiendo impedir su posterior devolución, sin indemnización alguna.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA DE TRICICLO?

Puedes acceder a tu cuenta de triciclo:

a) A través de Retorna Machine o Recicla Pharma, pinchando en el campo "Minha cuenta".

b) A través de nuestra página web (www.retornamachine.eco.br), en el área "Login".

c) A través de nuestra aplicación mobile "Triciclo", disponible en las tiendas App Store y Google Play.

¿CÓMO PUEDO ACUMULAR PUNTOS DE TRICICLO?

Si tiene una cuenta de triciclo, puede ganar puntos de triciclo entregando residuos sólidos previamente validados por Triciclo en uno de nuestros puntos de recogida. Para consultarlas, utilice los filtros del mapa en la zona "Dónde reciclar" de este sitio web o busque en la zona "Guía EAN" del sitio web www.triciclo.eco.br.

También puede consultar esta información accediendo al área "Qué depositar" en las páginas web de Retorna Machine (www.retornamachine.eco.br), Recicla Pharma (www.reciclapharma.eco.br) o Deixaki (www.deixaki.eco.br).

A la hora de reciclar, basta con informar a su cuenta de triciclo por correo electrónico o username en Retorna Machine o Recicla Pharma para acumular puntos. Si su reciclaje se produce a través de Deixaki, comuníquelo a su cuenta de triciclos por correo electrónico, username o CPF/CNPJ a nuestro colaborador local.

¿QUÉ PUEDO DEPOSITAR EN LA RETORNA MACHINE?

La Retorna Machine recibe los envases postconsumo que tienen un código de barras legible (EAN/SKU). Consulte los embalajes y materiales aceptados en la máquina de devoluciones en la sección "Qué depositar" de este sitio. 

También puede realizar una búsqueda de las ubicaciones de las instalaciones de las máquinas de Retorna y de lo que recoge cada equipo, así como de los puntos de triciclo que genera, a través del mapa del área "Dónde reciclar" de esta web, buscando en el área "Guía EAN" de www.triciclo.eco.br.

¿CUÁLES SON LAS REGLAS PARA ACUMULAR PUNTOS DE TRICICLO?

Cada Usuario (cuenta triciclo) podrá depositar hasta 10 (diez) paquetes al día, para acumular puntos, en la Máquina Retorna y en Recicla Pharma (independientemente).
A partir del undécimo día de embalaje, los puntos se donarán automáticamente a las instituciones filantrópicas ayudadas por Triciclo. 
En el caso de Deixaki, no hay límite de cantidad para la entrega del material.

El valor de los puntos por envase y kg de material variará en función del material recogido en el contenedor de reciclaje de cada Triciclo.
También puede consultar esta información accediendo al área "Qué depositar" en las páginas web de Retorna Machine (www.retornamachine.eco.br), Recicla Pharma (www.reciclapharma.eco.br) o Deixaki (www.deixaki.eco.br).

¿LOS PUNTOS DEL TRICICLO TIENEN FECHA DE CADUCIDAD?

El punto de triciclo es válido durante 180 (ciento ochenta) días a partir de la fecha de acumulación del punto.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS TRICOINS?

Puedes cambiar tus tricoins en cualquier momento, respetando las normas de intercambio de cada socio:

a) A través de Retorna Machine o Recicla Pharma, accediendo a su cuenta de triciclo en el campo "Mi Cuenta" -> "Canje de Puntos".

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br), accediendo a su cuenta en la zona "Login" y luego "Canje de Puntos" y/o "Club de Ventajas".

c) A través de nuestra aplicación mobile "Triciclo", disponible en las tiendas iTunes App Store y Google Play, en la opción "Canje de Puntos" y/o "Club de Ventajas".

A continuación, elija el producto o servicio que desea canjear y la cantidad de tricoins. Por su seguridad, es posible que tenga que confirmar su contraseña.


¿Cuál es la cantidad mínima o máxima de puntos que se pueden canjear por productos o servicios?
No hay una cantidad mínima o máxima de puntos para canjear, sin embargo, hay que tener en cuenta las normas de canje de cada socio.


¿Es posible cancelar mi pedido de canje de productos o servicios?
No habrá posibilidad de anulación de la solicitud ni de devolución de los puntos utilizados para el canje de las prestaciones.

INTERCAMBIO DE PUNTOS POR CRÉDITO EN EL BILHETE ÚNICO

El tipo de recarga de billete sencillo que se permite en los puntos de triciclo es el billete normal.

Puede canjear sus puntos de triciclo por crédito en el Bilhete Único Comum de las siguientes maneras:

a) Por la Retorna Machine y Recicla Pharma: Acceda a su cuenta de triciclo en el campo "Mi cuenta" -> "Puntos de canje" -> "Bilhete Único" y siga las instrucciones en pantalla.
En este caso, debe tener su tarjeta de billete único en la mano y acercarla al lector de tarjetas del equipo para canjear los puntos y recargar la tarjeta. 

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área "Login" y luego "Canje de Puntos" -> "Bilhete Único" y siga las instrucciones en pantalla.
En este caso, no es obligatorio tener la tarjeta de billete único en la mano. Sólo tiene que introducir el número de su billete, prescindiendo de las dos primeras cifras e introduciendo únicamente la secuencia posterior de nueve números. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase más abajo).

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”: disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en el apartado "Puntos de canje" -> "Bilhete Único".
En este caso, no es obligatorio tener la tarjeta de billete único en la mano. Sólo tiene que introducir el número de su billete, prescindiendo de las dos primeras cifras e introduciendo únicamente la secuencia posterior de nueve números. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase más abajo).

He canjeado mis puntos a través de la web y/o la app. ¿Cuál es el procedimiento para que la recarga se acredite en mi tarjeta?
Aunque el canje se realice a través de la web o la app, será necesario recargar la tarjeta informada en una Máquina Retorna o Recicla Pharma, pulsando el botón "Consulta y Recarga de Billete Único", que estará en la pantalla de inicio y utilizando el lector de tarjetas del equipo.

Quais as regras de resgate?

A cada 20 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,07 (sete centavos) de crédito no Bilhete Único Comum.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Bilhete Único, através de qualquer leitor ou por meio do próprio leitor de cartão constante na Retorna Machine e na Recicla Pharma.

Eu posso utilizar o leitor da Retorna Machine e da Recicla Pharma para consulta de saldo e realização de outras recargas?

Sim e para todas as modalidades de Bilhete Único. Para tanto, clique no botão “Consulta e Recarga de Bilhete Único”, que estará na tela de início e utilizando o leitor de cartão dos equipamentos, você poderá consultar o saldo de seu bilhete, bem como realizar recargas, independentemente de ter origem em pontos triciclo. 

Resgatei os pontos e o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.  

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado. Sendo assim, sugerimos que seja sempre utilizado o leitor de cartão que se encontra na Retorna Machine e na Recicla Pharma. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da PLDevice Tecnologia (empresa responsável pela recarga do Bilhete Único): (11) 4040 4422.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NO CARTÃO BOM

O tipo de recarga do Cartão BOM permitido através dos pontos triciclo é o do Cartão BOM Comum.

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito no Cartão BOM Comum das seguintes formas:

a) Por la Retorna Machine y Recicla Pharma: acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Cartão BOM” e siga as instruções em tela.
Neste caso, será obrigatório possuir em mãos seu Cartão BOM Comum e aproximá-lo no leitor de cartão constante no equipamento, para realizar o resgate dos pontos e posterior recarga no cartão. 

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Cartão BOM” e siga as instruções em tela.
Neste caso, não será obrigatório possuir em mãos seu Cartão BOM Comum, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “Cartão BOM” e siga as instruções em tela.
Neste caso, não será obrigatório possuir em mãos seu Cartão BOM Comum, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

He canjeado mis puntos a través de la web y/o la app. ¿Cuál es el procedimiento para que la recarga se acredite en mi tarjeta?
Mesmo sendo a troca realizada pelo site ou aplicativo, você precisará recarregar o cartão informado em uma Retorna Machine ou Recicla Pharma, clicando no botão “Consulta e Recarga de Cartão BOM”, que estará na tela de início e utilizando o leitor de cartão do equipamento.

Quais as regras de resgate?

A cada 20 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,07 (sete centavos) de crédito no Cartão BOM Comum.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Cartão BOM, através de qualquer leitor ou por meio do próprio leitor de cartão constante na Retorna Machine e na Recicla Pharma.

Eu posso utilizar o leitor da Retorna Machine e da Recicla Pharma para consulta de saldo e realiazação outras recargas?

Sim e para todas as modalidades de Cartão BOM. Para tanto, clique no botão “Consulta e Recarga de Cartão BOM”, que estará na tela de início e utilizando o leitor de cartão dos equipamentos, você poderá consultar o saldo de seu bilhete, bem como realizar recargas, independentemente de ter origem em pontos triciclo. 

Resgatei os pontos e o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.  

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado. Sendo assim, sugerimos que seja sempre utilizado o leitor de cartão que se encontra na Retorna Machine e na Recicla Pharma. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da PLDevice Tecnologia (empresa responsável pela recarga do Cartão BOM): (11) 4040 4422.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NO CARTÃO MTU

Os tipos de recarga do Cartão MTU permitidos através dos pontos triciclo é o do Cartão MTU Comum, Fácil, Portador e Escolar.

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar das seguintes formas:

a) Por la Retorna Machine y Recicla Pharma: acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Cartão MTU” e siga as instruções em tela.
Não é obrigatório possuir em mãos seu Cartão MTU, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Cartão MTU” e siga as instruções em tela.
Não é obrigatório possuir em mãos seu Cartão MTU, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “Cartão MTU” e siga as instruções em tela.
Não é obrigatório possuir em mãos seu Cartão MTU, bastando informar o número de seu bilhete. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga (veja tópico abaixo).

Realizei o resgate dos pontos. Qual o procedimento para que a recarga seja creditada em meu cartão?
Você precisará realizar a recarregar do cartão informado em qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,10 (dez centavos) de crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Cartão MTU, através de qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Resgatei os pontos e o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.  

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado.

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado no cartão, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU): 0800 646 2544.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NA CONTA DE LUZ ENEL

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em desconto na conta de luz da ENEL de São Paulo das seguintes formas:


a) Por la Retorna Machine y Recicla Pharma:
 acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “ENEL” e siga as instruções em tela.

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “ENEL” e siga as instruções em tela.

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “ENEL” e siga as instruções em tela.

Para a realização do resgate será necessário informar o número de instalação elétrica (NUC) constante na sua fatura de energia elétrica.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,27 (vinte e sete centavos) de desconto na conta de energia.

Como saberei que obtive o desconto solicitado?
O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou, dependendo da data do resgate, será descontado na fatura do mês seguinte.
Na fatura constará a identificação “ABATIMENTO DE DEVOLUÇÕES Recicle Mais, Pague Menos” e o respectivo valor do desconto no campo “DESCRIÇÃO DE FATURAMENTO”. Caso o desconto solicitado seja maior que o valor de sua fatura, o saldo residual do desconto será efetuado na conta de energia do mês subsequente, e assim sucessivamente.
 

Resgatei os pontos e o crédito não constou na minha fatura de energia, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo.  É possível que o sistema tenha avisado erro por NUC inválido: “Número NUC inválido”. Neste caso, os pontos triciclo não são debitados de sua conta. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou na minha fatura de energia, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da 3E Engenharia (empresa responsável pelo serviço a ENEL): (11) 4883 0006.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO NA SARAIVA PLUS

Para realizar o resgate de seus pontos triciclo em pontos SaraivaPlus é necessário que você tenha uma conta no Programa Saraivaplus.
Caso ainda não a possua, realize seu cadastro no Saraivaplus através do site http://www.saraiva.com.br/saraivaplus.

Possuindo uma conta Saraivaplus, basta informar o CPF identificador da sua conta Saraivaplus, através:


a) Da Retorna Machine e pela Recicla Pharma:
 acessando a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “SaraivaPlus” e seguindo todas as instruções em tela.

b) Do nosso site (www.triciclo.eco.br): acessando sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “SaraivaPlus” e seguindo todas as instruções em tela.

c) Do nosso aplicativo mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “SaraivaPlus” e seguindo todas as instruções em tela.

Quais as regras de resgate?

Cada 5 pontos triciclo equivalem a 1 ponto Saraivaplus.

Como saberei que a conversão ocorreu com sucesso?
O Programa Triciclo lhe avisará com a seguinte mensagem:
“Operação realizada com sucesso! Seus pontos triciclo foram convertidos em pontos Saraivaplus. Confira em: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus
Após, você poderá confirmar no extrato de sua conta no Programa Saraivaplus.

Qual o prazo para que a conversão ocorra e eu tenha os pontos creditados na minha conta Saraivaplus?
Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão dos pontos triciclo em pontos Saraivaplus, serão computados os pontos Saraivaplus no CPF informado em até 24 (vinte e quatro) horas.

Resgatei os pontos e o crédito não constou na minha conta SaraivaPlus, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo. É possível que o sistema tenha avisado erro por não cadastro de CPF informando: “Prezado usuário: não há cadastro na Saraiva para o CPF informado. Favor realizar o seu cadastro no Programa Saraiva Plus através do link: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus”. Neste caso, os pontos triciclo não são debitados de sua conta. Certifique-se, então, que o CPF por si informado está cadastrado no Programa Saraivaplus.  

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou na minha fatura de energia, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou pela Central de Atendimento Saraiva: https://www.saraiva.com.br/central-de-atendimento

TROCA DE PONTOS POR RECARGA DE CELULAR PRÉ PAGO

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito de celular pré-pago das operadoras OI, VIVO, CLARO, TIM, NEXTEL:


a) Por la Retorna Machine y Recicla Pharma:
 acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Recarga Celular” e siga as instruções em tela.

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Recarga Celular” e siga as instruções em tela.

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”: disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” -> “Recarga Celular” e siga as instruções em tela.

Selecione primeiro a sua Operadora, depois o código DDD da sua Área e o valor pretendido para crédito.
Finalmente, digite o número de seu telefone celular (sem incluir o DDD). O valor do resgate será convertido em créditos para seu telefone pré-pago móvel.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos, você recebe um crédito de R$0,35 (trinta e cinco centavos) no seu telefone pré-pago móvel.
Cada operadora e DDD tem um valor mínimo de recarga que precisa ser respeitado.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?
Você deverá consultar as regras da sua operadora. É possível que sua operadora envie um SMS ao celular informado, confirmando o crédito. 

Qual o prazo para que a conversão ocorra e eu obtenha os créditos solicitados?
Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão dos pontos triciclo, será creditado o valor no número informado em até 24 (vinte e quatro) horas.

Resgatei os pontos e o crédito não foi efetuado em meu celular, o que faço?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo.  É possível que o sistema tenha avisado erro por número de telefone inválido ou por saldo de pontos insuficiente para a recarga pretendida: “Número de celular inválido, ou você não tem saldo suficiente. Neste caso, os pontos triciclo não são debitados de sua conta. Por fim, certifique-se, em caso de mensagem de sucesso do resgate, que o número de celular informado foi o correto. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou ligue para o SAC da PLDevice Tecnologia (empresa responsável pela recarga do Telefone Celular): (11) 4040 4422.

TROCA DE PONTOS POR CRÉDITO PAGBANK - UOL

Você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito na conta digital Pagbank da UOL da seguintes forma:


Primeiro Passo: Vincular Conta Pagbank a uma Conta Triciclo
Em um primeiro momento, você precisa criar e vincular uma conta Pagbank a um conta Triciclo através do: 
a) nosso site (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “LOGIN” e, posteriormente, “PAGBANK” e siga as instruções em tela; ou,
b) nosso aplicativo mobile “Triciclo” (IOS/Android): na opção “PAGBANK” e siga as instruções em tela. Lembre-se de, posteriormente, baixar o super app PagBank e concluir o cadastro da sua conta enviando os documentos.

Após finalizar esse processo, você estará apto a converter pontos triciclo em crédito na conta digital Pagbank vinculada.

Segundo Passo: Trocar pontos triciclo por crédito em uma Conta Pagbank 
Com uma conta digital Pagbank vinculada a uma conta triciclo, você poderá resgatar seus pontos triciclo em crédito na conta Pagbank, através:
a) da Retorna Machine e da Recicla Pharma: acesse a sua conta triciclo no campo “Minha Conta”  -> “Trocar Pontos” -> “Pagbank” e siga as instruções em tela.
b) do  nosso site (www.triciclo.eco.br): acesse sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Trocar Pontos” -> “Pagbank” e siga as instruções em tela.
c) do nosso aplicativo mobile “Triciclo” (IOS/Andoird): na opção “Trocar Pontos” -> “Pagbank” e siga as instruções em tela.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 pontos triciclo você poderá resgatar R$ 0,15 (quinze centavos) de crédito na conta Pagbank.

Como saberei que obtive o desconto solicitado?
Você receberá um email da Pagseguro, em seu email cadastrado no Pagbank, informando: “Pagamento concluído: O pagamento no valor de R$ XX enviado por Triciclo foi recebido e está disponível para você no PagSeguro.”

Qual o prazo para que a conversão ocorra e eu tenha os valores creditados na minha conta Pagbank?
Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão dos pontos triciclo em crédito Pagbank, os valores serão creditados na conta informada em até 24 (vinte e quatro) horas. 

Resgatei os pontos e o crédito não constou na minha conta Pagbank, o que faço?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu extrato de pontos para verificar se houve o débito de pontos triciclo.  Caso a conta Pagbank informada não exista na base de dados da Pagbank, os pontos triciclo não serão debitados de sua conta. 

Tenho certeza que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, ocorreu débito em minha conta triciclo, mas não ocorreu o crédito em minha conta Pagbank, o que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999 ou entre em contato com a Central de Atendimento Pagbank 0800 728 2167.

EU POSSO DOAR MEUS PONTOS TRICICLO?

Você pode doar pontos triciclo para Instituições por nós apoiadas pela:

a) Pela Retorna Machine ou pela Recicla Pharma, estando logado na sua conta, e selecionando a opção “Doar Pontos”.

b) Pela Retorna Machine ou pela Recicla Pharma, sem efetuar login em uma conta triciclo, selecione “Recicle -> Doar Pontos”.

c) Pelo nosso site (www.triciclo.eco.br), acessando sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Doar Pontos”.

d) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo”, disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Doar Pontos”.

Consulte as Instituições apoiadas em nosso site (www.triciclo.eco.br) na área “Programa Triciclo -> Benefícios”,

COMO RESGATAR A SENHA DE MINHA CONTA TRICICLO?

a) Pela Retorna Machine e pela Recicla Pharma, clique no campo “Entrar na Conta” e depois no botão “Esqueci minha senha”. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico.

b) Pelo nosso site (www.triciclo.eco.br), no link “Login” -> “Esqueci Minha Senha”, bastando informar seu e-mail cadastrado para que lhe seja enviada uma nova senha.

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”, disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, clicando em “Esqueci Minha Senha”.

Caso não se recorde ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

COMO ACESSAR MEU SALDO, EXTRATO E CONSULTAR PONTOS EXPIRADOS?

É possível acessar saldo e extrato de sua conta e pontos a expirar/expirados:

a) Pela Retorna Machine e Recicla Pharma, em “Minha Conta”  -> “Extrato”.

b) Pelo nosso site (www.triciclo.eco.br), “Login” -> “Extrato”.

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”, disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Extrato”.

O QUE A TRICICLO FAZ COM TODO O MATERIAL COLETADO?

Todo o material reciclável coletado é enviado ao galpão da Triciclo, que realiza as fases de triagem, classificação e enfardamento (se o caso), para posterior envio às cooperativas e empresas recicladoras, gerando fonte de renda, matéria prima e trabalho.
Resíduos perigosos e medicamentos vencidos seguem legislações e normas técnicas atinentes ao processo de logística reversa.

Para mais informações, acesse o campo “Programa Triciclo” -> “Logística Reversa” no site www.triciclo.eco.br.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

a) Primeiro, verifique se seguiu todas as instruções previstas neste FAQ.
b) Segundo, certifique-se de cumprir todas as disposições contidas no Regulamento do Programa Triciclo.
c) Terceiro, consulte o Manual de Uso da Retorna Machine na área “Como Funciona”, constante neste site.

Se alguma dúvida ou problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou SAC 0800 880 9999.

A tela da Retorna Machine está apagada. O que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

A tela da Retorna Machine informa “falha de comunicação com o servidor”. O que faço?
Nessa situação, a Retorna Machine, momentaneamente, está buscando conexão com o servidor, devido a quebra de fiabilidade de link de internet, cujos serviços são prestado por terceiros e por operadoras de telefonia. Em média, tais situações são sanadas em até 2 (duas) horas.

Cliquei no botão “Reciclar Embalagem” e a porta para coleta dos resíduos não se abriu. O que faço?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

A Retorna Machine não recolheu a embalagem que inseri. O que posso fazer?
a) Verifique as instruções constantes na tela e no adesivo frontal da Retorna Machine e confirme se o seu procedimento de inserção do resíduo está correto.
b) Verifique se o código de barras da embalagem está voltado para cima e legível.
c) Verifique se a embalagem que quer depositar é uma embalagem válida. Na dúvida, consulte os resíduos válidos na arte frontal da Retorna Machine, pelo site (www.retornamachine.com.br) na área “O que depositar”. También puede realizar una búsqueda de las ubicaciones de las instalaciones de las máquinas de Retorna y de lo que recoge cada equipo, así como de los puntos de triciclo que genera, a través del mapa del área "Dónde reciclar" de esta web, buscando en el área "Guía EAN" de www.triciclo.eco.br.
d) Caso ainda assim tenha dificuldades, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.


Inseri uma embalagem, que consta como válida no site, porém a Retorna Machine informou “Resíduo não válido”. O que posso fazer?
Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

Inseri uma embalagem, cujo código de barras está legível, porém a Retorna Machine informou não ter identificado o código de barras. O que posso fazer?
Neste caso, certifique-se que realmente o código de barras está legível e voltado para cima. A Retorna Machine possui um excelente leitor de EAN, e se houver problemas na leitura, será devido a posicionamento ou nitidez do EAN. De todo modo, se o problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email falecom@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.

A Retorna Machine está com o compartimento cheio e não consegue recolher a embalagem que depositei. O que faço?
Nossa equipe acompanha em tempo real o quanto cheio está o compartimento de cada equipamento e já estará se deslocando ao local para realizar a coleta.

Inseri uma embalagem válida, a Retorna Machine a aceitou, porém não ganhei pontos. O que posso fazer?
a) Observe seu limite diário para depósito das embalagens e cômputo dos pontos. Esse limite é informado na tela para depósito dos resíduos. Se você já atingiu o limite diário, não serão mais computados pontos em sua conta em tal dia.
b) Assegure-se ter informado corretamente seu e-mail ou nome de usuário para crédito dos pontos em sua conta.
c) Terceiro, se você ainda não atingiu o limite diário e informou corretamente os dados de sua conta, por favor, respeitando-se um período de 24 (vinte e quatro) horas contados do depósito do resíduo, consulte seu extrato de sua conta. Para mais informações de como consultar seu extrato, vide questionamento “Como acessar meu saldo, extrato e consultar pontos expirados?”
d) Caso os pontos não tenham sido contabilizados em sua conta após o prazo de 24 (vinte e quatro) horas contados do depósito do resíduo e identificação de sua conta, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelo email contato@triciclo.eco.br ou telefone 0800 880 9999.